Часто задаваемые вопросы по системе Pay & Go

Информация о продуктах

Каковы системные требования для Oasis montaj?
См. системные требования Oasis montaj.

Могу ли я выбрать другие модули?
Нет. В настоящее время вы можете выбрать только пакет Oasis montaj Ultimate.

Где я могу скачать последнюю версию Oasis montaj?
Oasis montaj можно скачать здесь, на портале MySeequent.

Как установить Oasis montaj?
Скачав Oasis montaj, просто запустите загруженный файл, и процесс установки начнется. Чтобы использовать Oasis montaj, вам необходимо войти в систему, используя свой идентификатор Seequent ID. Если у вас уже установлен Oasis montaj, прочтите в этой статье, как загрузить новые версии и обновить ваши модули программного обеспечения.

Приобретение лицензии

Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем к оплате банковские карты VISA, MasterCard и American Express.

Когда начинается действие моей лицензии?
Ваша лицензия начнет действовать сразу после обработки платежа и будет действительна в течение 24 часов или 7 суток подряд.

Я могу приобрести права использования на несколько дней?
Вы можете приобрести права использования на 1 (одни) сутки или на 7 (семь) суток. Вам нужно больше? Вновь зайдите на соответствующую страницу и приобретите права использования еще на одни сутки или одну неделю в любое удобное для вас время.

Я могу приобрести лицензию, у которой в качестве даты начала срока действия указана дата в будущем?
Нет. Все лицензии начинают действовать сразу после обработки платежа.

В какой валюте устанавливаются цены на лицензию?
Все цены указаны в долларах США.

Могу ли я отправить заказ на закупку (Purchase Order)?
К сожалению, в настоящее время мы не принимаем заказы на закупку через нашу систему онлайн платежей.

Какой адрес следует указывать для выставления счетов?
Вам следует использовать адрес, привязанный к вашей банковской карте.

Когда будет произведено списание с моей банковской карты?
Списание с вашей банковской карты будет произведено немедленно после завершения транзакции по приобретению вашей лицензии.

Если операция покупки отклонена, с меня будет списана оплата?
Нет. Если платеж с вашей банковской карты отклонен, на экране вы увидите соответствующее уведомление, а списание с вашей карты не будет выполнено.

Будет ли с меня удержан налог с продаж за мою покупку?
Да. Налог с продаж определяется на основе адреса для выставления счетов.

Я получу квитанцию, в которой изложены все подробные сведения моего заказа?
Да. Квитанция будет отправлена на адрес электронной почты, указанный в вашем идентификаторе Seequent ID. В этой квитанции перечислены подробные сведения вашего заказа в полном объеме.

Я могу отменить свою лицензию?
Нет. Сразу после приобретения лицензии вступают в силу и действуют в течение выбранного срока. Если у вас возникли какие-либо вопросы касательно выставленного счета, напишите нам на почту [email protected].

Каким образом я могу распечатать мою квитанцию?
Вы можете распечатать копию квитанции об оплате покупки, направленную вам по электронной почте после приобретения лицензии.

В выставленном мне счете указана неверная сумма. Что я могу сделать?
С вопросами касательно выставленных счетов обращайтесь в нашу службу поддержки по выставленным счетам по адресу [email protected]

Я могу получить возмещение?
Получив запрос, компания Seequent может предоставить возмещение сумм за предоставленные по лицензии услуги в течение 30 дней с момента покупки, с рассмотрением каждого случая в отдельности — и только если потребитель услугой не воспользовался. В том случае, если услугой воспользовались частично, возмещение не предоставляется. Любые виды возмещения выплачиваются на счет той банковской карты, которая была использована в процессе изначальной покупки. Если клиент недоволен оказанной услугой, а стороны не могут достичь справедливого разрешения спорной ситуации, единственным средством правовой защиты клиента является расторжение соглашения об оказании услуг и/или прекращение использования услуги.

Я могу переключаться между различными пакетами лицензий?
В настоящее время вы не можете переключаться между пакетами, пока ваша лицензия активна. Вы можете в любое время приобрести еще один пакет лицензий с другим набором модулей.

Использование лицензии

Когда истекает срок действия моей лицензии?
Срок действия однодневной лицензии истекает через 24 часа после покупки, а лицензии сроком на одну неделю истекают через 7 суток после покупки. Чтобы узнать подробные сведения, вы можете посмотреть в своей квитанции об оплате покупки точную дату вашего приобретения или дату и время истечения срока действия вашей активной лицензии в соответствии с лицензионным соглашением с конечным пользователем.

Я могу использовать свою лицензию на нескольких компьютерах?
Вашу лицензию возможно использовать только на одном компьютере в каждый отдельно взятый момент времени.

Нужно ли мне подключение к сети, чтобы использовать лицензию?
Нет. Чтобы приобрести лицензию, вам необходим доступ в сеть. Впоследствии вы можете использовать вашу лицензию в любом режиме — с подключением к сети или автономно.

Я буду использовать лицензию только несколько часов в сутки. Могу ли я сохранить неиспользованные часы или заплатить только за использованное время?
Ваша однодневная лицензия распространяется на последовательный период продолжительностью 24 часа. Вам необходимо заплатить за полные сутки, несмотря на то, сколько часов вы используете программное обеспечение.

Поддержка клиентов

Как я могу получить поддержку?
У клиентов есть доступ к ряду возможностей получения поддержки и справки в рамках спектра услуг, предоставляемых по лицензии:

• Интерактивная справка — ответы на часто задаваемые вопросы и решение распространенных проблем можно найти в разделе «Поддержка» в My Seequent.
• Онлайн-обучение — если вы хотите узнать о том, как максимально эффективно использовать вашу лицензию Oasis montaj, см. раздел «Обучение» в My Seequent.
• Техническая поддержка — вам нужна помощь в решении проблемы? Обратитесь в нашу службу технической поддержки по адресу [email protected]
• Поддержка по выставленным счетам — у вас возникла проблема или вопрос касательно выставленного счета? Обратитесь в нашу службу поддержки по выставленным счетам по адресу [email protected]

Правовая информация

Где я могу найти текст условий для пользователей Oasis montaj?
Пожалуйста, ознакомьтесь с документом «Условия для пользователей».

Где я могу найти текст положений о конфиденциальности Seequent?
Пожалуйста, ознакомьтесь с документом «Положение о конфиденциальности».

Где я могу найти текст условий и положений, связанных с моей лицензией?
Пожалуйста, ознакомьтесь с документом «Условия и положения».

Когда я приобретаю лицензию, мне следует начать использовать ее немедленно — или только тогда, когда я буду готов (-а)?
Срок действия лицензии начинается сразу, как только вы ее приобретаете. Поэтому ответ «Да, вам необходимо начать использовать ее по возможности скорее». На этом этапе вы не сможете выбрать период, в который вы хотели бы использовать свою лицензию.

Что случится с моим проектом после истечения срока действия моей лицензии?
Созданный вами проект Leapfrog сохраняется автоматически и остается защищенным от любых изменений после прекращения срока действия вашей лицензии. Когда вы получите новую лицензию и заново откроете свой проект, вы сможете продолжить использование с того момента, на котором остановились.

Как начать использовать Leapfrog после приобретения лицензии?
Сразу после покупки вами лицензии на экране отобразится код активации на момент приобретения, а на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с кодом и инструкциями «Приступая к работе».

Я могу приобрести права использования на несколько дней вперед?
Да, за один раз вы можете приобрести права использования на срок до 5 суток. Примечание: Этот срок означает количество суток подряд, начиная со дня покупки.

Получу ли я счет на оплату при осуществлении покупки онлайн?
Да, сразу по завершении выполнения вашей транзакции мы отправим счет на оплату на ваш адрес электронной почты.

Могу ли я использовать лицензию более чем на одном компьютере?
Нет. Как только вы введете лицензионный ключ, программное обеспечение можно будет использовать только на этом компьютере.

Существуют ли какие-либо ограничения на использование программного обеспечения Leapfrog?
К программному обеспечению Leapfrog применяется лицензионное соглашение с конечным пользователем (ЛСКП или EULA). В тексте ЛСКП (EULA) содержатся «Условия использования» программного обеспечения; с этим документом вы можете ознакомиться здесь.

Наша компания уже обладает годовой лицензией, но нам требуется краткосрочная дополнительная лицензия. Можем ли мы также использовать посуточную лицензию Pay & Go Daily Licence?
Да. Если для ваших потребностей лучше всего подходит именно этот вариант, вы можете добавить посуточную лицензию Pay & Go Daily Licence в любое удобное для вас время.

Что случится, если срок действия моей лицензии Pay & Go Daily Licence истечет, а я не сохраню свою работу?
Созданный вами проект Leapfrog сохраняется автоматически и остается защищенным от любых изменений после прекращения срока действия вашей лицензии. Когда вы получите новую лицензию и заново откроете свой проект, вы сможете продолжить использование с того момента, на котором остановились. Настоятельно советуем вам регулярно сохранять результаты своей работы в формате экспортируемого файла Рабочего окна, с тем чтобы всегда можно было посмотреть их позднее в средстве просмотра Leapfrog Viewer.

Какие банковские карты принимаются к оплате?
Visa и MasterCard

В какой валюте выставляются счета?
Наши цены указаны в долл. США

Нужно ли мне регистрироваться и получать идентификатор Seequent ID для использования посуточных лицензий Pay & Go Daily Licensing?
Да. Поскольку для системы посуточных лицензий Pay & Go Daily Licensing требуется портал безопасной оплаты для защиты персональной информации, она доступна только через My Leapfrog. Кроме того, ваш идентификатор Seequent ID предоставляет вам доступ к программам обучения, технической поддержке и форуму сообщества.

У меня уже есть экземпляр Leapfrog Geo, приобретенный ранее. Могу я отдельно докупить какой-либо модуль с помощью системы посуточных лицензий Pay & Go Daily Licensing?
Нет, с помощью системы Pay & Go Daily Licensing вы можете приобрести модуль только в том случае, если покупаете Leapfrog Geo в то же самое время.