Preguntas frecuentes acerca de Pay & Go

Información de productos

¿Cuáles son los requisitos del sistema de Oasis montaj?
Consulte los requisitos del sistema de Oasis montaj.

¿Puedo seleccionar otras extensiones?
No. Actualmente, solo puede elegir el paquete Oasis montaj Ultimate.

¿De dónde puedo descargar la última versión de Oasis montaj?
Oasis montaj se puede descargar aquí a través de MySeequent.

¿Cómo se instala Oasis montaj?
Una vez que descargue Oasis montaj, simplemente ejecute el archivo descargado y comenzará el proceso de instalación. Para poder utilizar Oasis montaj, deberá registrarse con su Seequent ID. Si ya se instaló Oasis montaj, consulte este artículo para obtener información sobre cómo restaurar y actualizar sus extensiones de software.

Compra de una suscripción

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos las tarjetas de crédito VISA, MasterCard y American Express para el pago.

¿Cuándo comenzará mi suscripción?
Su suscripción comenzará inmediatamente una vez que se procese el pago y tendrá validez durante un período consecutivo de 24 horas o siete días.

¿Puedo comprar varios días?
Puede comprar un día o siete (7) días. ¿Necesita más días? Puede comprar otro día u otra semana en cualquier momento que lo necesite.

¿Puedo comprar una suscripción con una fecha de inicio futura?
No. Todas las suscripciones comenzarán una vez que se procese el pago.

¿Qué moneda se utiliza en los precios de las suscripciones?
Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD).

¿Puedo enviar una orden de compra?
Lamentablemente, en este momento no aceptamos órdenes de compra a través de nuestro sistema de pago por Internet.

¿Qué dirección de facturación debo usar?
Debe usar la dirección asociada a su tarjeta de crédito.

¿Cuándo se procesará la compra en mi tarjeta de crédito?
La compra de su suscripción se procesará en su tarjeta de crédito inmediatamente después de que la realice.

¿Me cobrarán si se rechaza la compra?
No. Si se rechaza el pago con tarjeta de crédito, esto se notificará en la pantalla y no se procesará ningún cargo en su tarjeta de crédito.

¿Me cobrarán el impuesto sobre las ventas por mi compra?
Sí. El impuesto sobre las ventas se determina en función de la dirección de facturación.

¿Me darán un recibo con los detalles de mi compra?
Sí. Se le enviará un recibo a su dirección de correo electrónico de Seequent ID. En este recibo, se describirán todos los detalles de su compra.

¿Puedo cancelar mi suscripción?
No. Una vez comprada, las suscripciones continuarán durante el tiempo seleccionado. Si tiene inconvenientes con la facturación, envíe un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo puedo imprimir una copia de mi recibo?
Puede imprimir una copia del recibo de compra que se le envió por correo electrónico después de comprar la suscripción.

Me cobraron un monto incorrecto. ¿Qué puedo hacer?
Si tiene inconvenientes con la facturación, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Asistencia con la Facturación a [email protected].

¿Puedo recibir un reembolso?
Seequent puede proporcionar reembolsos por servicios de suscripción a través de una solicitud enviada dentro de los 30 días posteriores a la compra, dependiendo del caso y solo si el servicio no se ha consumido. En el caso de que un servicio se haya consumido parcialmente, no se emitirá ningún reembolso. Los reembolsos se realizan en la cuenta de la tarjeta de crédito que se usó para hacer la compra inicial. Si el cliente no está satisfecho con el servicio y no se puede llegar a una solución equitativa, el único recurso del cliente es la rescisión del Acuerdo de servicio o dejar de utilizar el servicio.

¿Puedo cambiar de paquete de suscripción?
Actualmente, no puede cambiar de paquete mientras su suscripción está activa. Puede comprar otro paquete con un conjunto diferente de extensiones en cualquier momento.

Uso de una suscripción

¿Cuándo caduca mi suscripción?
Las suscripciones diarias caducan 24 horas después de la compra y las suscripciones semanales, siete días después de la compra. Puede consultar su recibo de compra para confirmar la fecha de compra o ver la fecha y hora de caducidad de su suscripción activa en el Acuerdo de licencia de usuario final para obtener más detalles.

¿Puedo usar mi suscripción desde varias computadoras?
Su suscripción solo se puede usar en una computadora a la vez.

¿Necesito estar conectado a Internet para usar mi suscripción?
No. Debe estar conectado a Internet para comprar su suscripción. Luego, puede usar su suscripción con o sin conexión a Internet.

Solo usaré unas pocas horas de las 24 disponibles, ¿puedo guardar el resto de las horas o pagar solo una parte?
Su suscripción diaria corresponde a un período consecutivo de 24 horas. Debe pagar el día completo, independientemente de las horas que utilice el software.

Atención al cliente

¿Cómo puedo recibir ayuda?
Como parte de su suscripción, los clientes tienen acceso a diversas opciones para recibir asistencia:

• Asistencia en línea: diríjase a Support (Ayuda) en My Seequent para encontrar las respuestas a los problemas comunes.
• Formación en línea: si desea saber cómo aprovechar al máximo su suscripción de Oasis montaj, consulte la sección Learning (Formación) en My Seequent.
• Soporte técnico: ¿tiene un problema y necesita ayuda? Envíe un correo electrónico a [email protected] para comunicarse con el Equipo de Soporte Técnico de Seequent.
• Asistencia con la facturación: ¿tiene algún problema o alguna consulta sobre facturación? Envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Asistencia con la Facturación a [email protected].

Departamento Legal

¿Dónde puedo encontrar una copia de los Términos de uso de Oasis montaj?
Consulte los Términos de uso.

¿Dónde puedo encontrar una copia de la Declaración de privacidad de Seequent?
Consulte la Declaración de privacidad.

¿Dónde puedo encontrar una copia de los Términos y condiciones asociados a mi suscripción?
Consulte los Términos y condiciones.

Cuando compro una licencia, ¿tengo que usarla de inmediato o puedo usarla cuando desee?
El plazo de la licencia comienza apenas la compra; por lo tanto, sí, debe comenzar a usarla lo antes posible. En esta etapa, no puede seleccionar cuándo desea usarla.

¿Qué sucede con mi proyecto una vez que caduca mi licencia?
El proyecto de Leapfrog que crea se guarda automáticamente y no se verá afectado cuando caduque su licencia. Cuando obtenga una nueva licencia y vuelva a abrir su proyecto, podrá comenzar justo donde lo dejó.

Una vez que compré la licencia, ¿cómo empiezo a usar Leapfrog?
Una vez que compra una licencia, en el momento de la compra, se mostrará un código de activación y se le enviará un correo electrónico con el código y las instrucciones para comenzar.

¿Puedo comprar varios días con antelación?
Sí, puede comprar un máximo de cinco días a la vez. Nota: Esto corresponde a días consecutivos y los días comienzan al momento de la compra.

¿Se me enviará una factura cuando realice una compra por Internet?
Sí, le enviaremos una factura por correo electrónico una vez que se complete su transacción.

¿Puedo utilizar la licencia en más de una computadora?
No. Una vez que ingresa la clave de licencia, el software solo se puede utilizar en esa computadora.

¿Existen restricciones en el uso del software Leapfrog?
Rige un Acuerdo de licencia de usuario final (End User Licence Agreement, EULA) para el software de Leapfrog. El EULA contiene los Términos de uso del software y se pueden encontrar aquí

Nuestra empresa ya tiene una licencia anual, pero necesita una licencia adicional a corto plazo: ¿podemos usar también una licencia diaria Pay & Go?
Sí. Si eso es lo más conveniente para usted, puede añadir una licencia diaria Pay & Go en cualquier momento para satisfacer sus necesidades.

¿Qué sucede si mi licencia diaria Pay & Go caduca y no he guardado mi trabajo?
El proyecto de Leapfrog que crea se guarda automáticamente y no se verá afectado cuando caduque su licencia. Cuando obtenga una nueva licencia y vuelva a abrir su proyecto, podrá comenzar justo donde lo dejó. Le recomendamos que guarde su trabajo de manera frecuente como un archivo de escena exportable para que siempre pueda visualizarlo más tarde en Leapfrog Viewer.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?
Visa y Mastercard

¿En qué moneda me harán la factura?
Nuestros precios están en dólares estadounidenses (USD).

¿Tengo que registrarme para obtener una Seequent ID para usar las licencias diarias Pay & Go?
Sí. Debido a que las licencias diarias Pay & Go requieren un portal de pago seguro para proteger la información privada, solo se puede acceder a él a través de My Leapfrog. Su Seequent ID también le brinda acceso a capacitaciones, asistencia y un foro de la comunidad.

Ya tengo Leapfrog Geo, ¿puedo comprar un módulo por separado con la licencia diaria Pay & Go?
No, solo puede comprar un módulo con la licencia diaria Pay & Go si también compra Leapfrog Geo al mismo tiempo.