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Política de soporte de versiones de programas para escritorio


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En Seequent, buscamos la mejor manera de proporcionarle el servicio más confiable y de mayor calidad posible.

Con este propósito, hemos establecido una política de versiones de soporte para programas de escritorio a fin de eliminar de forma progresiva el soporte de las versiones más antiguas de la cartera de productos de escritorio de Seequent.

Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes productos confiables, de alto rendimiento y soporte mejorado, funciones nuevas y potentes, seguridad mejorada y más. Para aprovechar al máximo su software, siempre recomendamos tener la versión más reciente.

Fases de soporte actuales para cada versión de los productos de programas de escritorio

Oasis montaj y Target Target para ArcGIS Pro GeoStudio Leapfrog Geo Leapfrog Energy Leapfrog Works Leapfrog Viewer
Versión actual 2024.1 2024.1 2024.2 2024.1 2024.1 2024.1 Ninguno
Versiones de soporte De 2024.1 a 2022.1 inclusive De 2.4 a 2023.1 inclusive De 2024.1 a 2022.1 inclusive De 2023.2 a 2021.2 inclusive De 2023.2 a 2021.2 inclusive De 2023.2 a 2021.2 inclusive Ninguno
Versiones de soporte reducidas De 2021.2 a 9.10 inclusive 2.3 De 2021.4 a 2021.R2 inclusive 2021.1 2021.1 2021.1 Ninguno
Versiones de soporte de autoservicio De 9.9 a 9.7.1 inclusive De 2.1 a 2.2 inclusive 2021 De 6.0 a 5.1 inclusive De 5.0 a 4.1 inclusive De 4.0 a 3.1 inclusive Ninguno
Versiones antiguas 9.7.0 y anteriores De 2.0 a 2.0.2 y anteriores 2020 y anteriores 5.0 y anteriores 4.0 y anteriores 3.0 y anteriores 4.13 y anteriores

Fases de soporte

Tenemos cinco fases de soporte de productos:

  • Versión actual: esta es la versión más actual de un producto.
  • Versión de soporte: esta fase comienza tras el lanzamiento de la siguiente versión importante (prevista) de un producto y se extiende hasta el final del año calendario, dos años después de la fecha de lanzamiento original de las versiones.
    Por ejemplo, Oasis montaj 9.9 fue lanzado el 17 de noviembre de 2020 y tendrá soporte hasta el 31 de diciembre de 2022.
  • Soporte reducido: esta fase comienza al finalizar la fase de “Versión de soporte” y tiene una duración de 1 año a partir de esa fecha.
    Por ejemplo, si un producto entró en la fase de “versión de soporte” el 17 de noviembre de 2020 y salió de esta fase el 31 de diciembre de 2022, la versión de “soporte reducido” se extendería desde el 1 de enero de 2023 hasta el 31 de diciembre de 2023.
  • Soporte de autoservicio: esta fase comienza al finalizar la fase de “soporte reducido” y tiene una duración de 1 año a partir de esa fecha.
    Por ejemplo, si un producto entró en la fase de “soporte reducido” el 1 de enero de 2023 y salió de esta fase el 31 de diciembre de 2023, la versión de “soporte de autoservicio” se extendería desde el 1 de enero de 2024 hasta el 31 de diciembre de 2024.
  • Versión antigua: esta fase comienza al finalizar la fase de “soporte de autoservicio”.

¿Cuáles son las obligaciones de soporte y mantenimiento para cada fase?

El soporte y el mantenimiento difieren en cada etapa y en función de su suscripción. Si desea saber para qué soporte y mantenimiento es elegible, lea todos los detalles de la Política de versiones de soporte de programas de escritorio y más preguntas frecuentes.