Na Seequent, buscamos as melhores maneiras possíveis para oferecer o serviço mais confiável e da mais alta qualidade.

Para isso, definimos uma Política de suporte às versões dos softwares para desktop a fim de descontinuar gradativamente o suporte às versões mais antigas do portfólio de produtos para desktop da Seequent.

O nosso objetivo é fornecer produtos e suporte confiáveis com aumento de desempenho, recursos novos e avançados, melhoria da segurança e muito mais aos nossos clientes. Para aproveitar o seu software ao máximo, recomendamos usar sempre a versão mais recente.

Atuais fases de suporte para cada versão dos produtos de software para desktop:

	Oasis montaj e Target	Target for ArcGIS Pro	GeoStudio	Leapfrog Geo	Leapfrog Energy	Leapfrog Works	Leapfrog Viewer
Versão atual	2024.1	2024.1	2024.2	2024.1	2024.1	2024.1	Nenhuma
Versões com suporte	da 2024.1 até a 2022.1 (inclusive)	da 2.4 até a 2023.1 (inclusive)	da 2024.1 até a 2022.1 (inclusive)	da 2023.2 até a 2021.2 (inclusive)	da 2023.2 até a 2021.2 (inclusive)	da 2023.2 até a 2021.2 (inclusive)	Nenhuma
Versões com Suporte reduzido	da 2021.2 até a 9.10 (inclusive)	2.3	da 2021.4 até a 2021.R2 (inclusive)	2021.1	2021.1	2021.1	Nenhuma
Versões com Suporte de autosserviço	da 9.6 até a 9.7.1 (inclusive)	da 2.1 até a 2.3 (inclusive)	2021	da 6.0 até a 5.1 (inclusive)	da 5.0 até a 4.1 (inclusive)	da 4.0 até a 3.1 (inclusive)	Nenhuma
Versões descontinuadas	9.7.0 e anteriores	da 2.0 até a 2.0.2 e versões anteriores	2020 e anteriores	5.0 e anteriores	4.0 e anteriores	3.0 e anteriores	4.13 e anteriores

Fases de suporte

Temos cinco fases de suporte aos produtos:

Versão atual: essa fase é a versão mais recente de um produto.
Versão com suporte: essa fase começa após o lançamento da próxima versão principal (planejada) de um produto e é válida até o fim do segundo ano corrido a partir da data de lançamento original de cada versão.
Por exemplo, o Oasis montaj 9.9 foi lançado em 17 de novembro de 2020 e tem suporte até o dia 31 de dezembro de 2022.
Suporte reduzido: essa fase começa após o término da fase de Versão com suporte e tem duração de um ano a partir dessa data.
Por exemplo, se a fase de Versão com suporte de um produto começa no dia 17 de novembro de 2020 e termina no dia 31 de dezembro de 2022, o período de Suporte reduzido começa no dia 1 de janeiro de 2023 e termina no dia 31 de dezembro de 2023.
Suporte de autosserviço: essa fase começa após o término da fase de Suporte reduzido e tem duração de um ano a partir dessa data.
Por exemplo, se a fase de Suporte reduzido de um produto começa no dia 1 de janeiro de 2023 e termina no dia 31 de dezembro de 2023, o período de Suporte de autosserviço começa no dia 1 de janeiro de 2024 e termina no dia 31 de dezembro de 2024.
Versão descontinuada: essa fase começa após o término da fase de Suporte de autosserviço.

Quais são as obrigações do serviço de Suporte e manutenção em cada uma das fases?

O suporte e a manutenção diferem em cada fase e dependem do tipo de assinatura. Para saber sobre o seu tipo de suporte e manutenção, consulte a Política de suporte às versões dos softwares para desktop e Perguntas frequentes.